تکریم ارباب رجوع
آيين نامه اجرایی مواد ۸۴، ۸۶، ۸۷، ۹۰، ۹۱ و ۹۳ قانون مديريت خدمات كشوری (تصویب‌نامه شماره ۷۷۶۸۳/۴۴۷۷۰ مورخ ۸/۴/۱۳۸۹ هیأت وزیران) معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور وزیران عضو کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک در جلسه مورخ ۲/۳/۱۳۸۹به پیشنهاد معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهوری و به استناد ماده (۱۰۰) قانون مدیریت خدمات کشوری، آيين نامه اجرایی مواد ۸۴، ۸۶، ۸۷، ۹۰، ۹۱ و ۹۳ قانون مديريت خدمات كشوری یاد شده را به شرح زیر موافقت نمود: آيين نامه اجرایی مواد ۸۴، ۸۶، ۸۷، ۹۰، ۹۱ و ۹۳ قانون مديريت خدمات كشوری ماده ۱- آئین ...
ادامه مطلب
دستورالعمل میز خدمت (بخشنامه شماره ۷۱۹۳/۲۰۰ مورخ ۳۰/۳/۱۳۹۰ معاونت توسعه مديريت و سرمايه انساني) دستورالعمل میز خدمت به منظور دستیابی آسان و سریع مردم به خدمات دستگاه‌های اجرایی و ارائه خدمات به موقع و موثر به مردم و همچنین تکریم ارباب رجوع، آن دسته از دستگاه‌های اجرایی (اعم از سطح ملی و استانی) که عهده‌دار ارائه خدمات به ارباب رجوع مي‌باشند، موظفند حداكثر ظرف مدت ۳ ماه اقدامات زیر انجام دهند: ۱- واحد هماهنگ کننده‌ای تحت عنوان میز خدمت در طبقه همکف ساختمان و با حضور یکی از معاونان و یا مدیران دستگاه با اعطای اختیارات لازم ایجاد نمایند، به ...
ادامه مطلب
دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مواد ۸ و ۱۲ طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع درنظام اداری (شماره: ۲۲۱۳۲۰/۱۹۰۱ مورخ ۲۶/۱۱/۱۳۸۲) شورای عالی اداری در یکصدو‌هشتمین جلسه مورخ ۲۰/۱۰/۱۳۸۲ بنا به‌پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور و در اجرای مواد ۸ و ۱۲ طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری (مصوبه شماره ۱۸۵۴۰/۱۳ ۰ط مورخ ۱۰/۲/۱۳۸۱ شورای عالی اداری) دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان را به شرح ذیل تصویب نمود: دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان ماده ۱: تعاریف: مصوبه: منظور از مصوبه در این دستورالعمل مصوبه شماره ۱۸۵۴۰/۱۳ ۰ط مورخ ...
ادامه مطلب
شوراي عالي اداري در نودمين جلسة مورخ 25/1/1381 بنا به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامه‌ريزي كشور به منظور تكريم و جلب رضايت مردم و ارباب‌رجوع نسبت به عملكرد واحدهاي اجرايي كشور تصويب نمود، كلية وزارتخانه‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و شركت‌هاي دولتي، شركت‌ها و مؤسساتي كه شمول قانون بر آنها مستلزم ذكر يا تصريح نام هستند، از جمله نيروي انتظامي، شهرداري تهران و ساير شهرداري‌ها، بانك‌ها و شركت‌هاي بيمه، همچنين مؤسسات و نهادهاي عمومي غيردولتي و نهادهاي انقلاب اسلامي كه از بودجة عمومي دولت استفاده مي‌كنند نسبت به انجام موارد زير اقدام نمايند. شفاف و مستندسازي نحوة ارائة خدمات به ارباب‌رجوع: مادة ...
ادامه مطلب