تکریم ارباب رجوع
بخشنامه استقرار سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت (تصویبنامه شماره ۲۴۲۵۳۸ مورخ ۲۸/۱۲/۱۴۰۱ دفتر رئیس جمهور) بخشنامه استقرار سامانه سنجش رضایت مردم پیرو دستور رئیس جمهور محترم در یکصد و هشتاد و هشتمین جلسه شورای عالی اداری مورخ ۳۱/۰۱/۱۴۰۱ مبنی بر سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از کارکنان دستگاه‌های اجرایی کشور، سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان اداری و استخدامی کشور راه اندازی شده است. به منظور بهره برداری کامل از این سامانه: الف) کلیه دستگاه‌های اجرایی موضوع ماده ۲۹ قانن برنامه ششم توسعه ظرف مدت سی روز کاری ...
ادامه مطلب
ابطال بخشنامه رییس‌جمهور حسن روحانی در تکلیف به انحصار ارائه خدمت از طریق میز خدمت (رای شماره ۱۴۰۲۳۱۳۹۰۰۰۲۲۷۰۰۹۳ مورخ ۱۴۰۲/۰۸/۳۰ هیأت عمومی دیوان عدالت اداری) شماره دادنامه: ۱۴۰۲۳۱۳۹۰۰۰۲۲۷۰۰۹۳ تاریخ دادنامه: ۱۴۰۲/۸/۳۰ شماره پرونده: ۰۲۰۰۰۸۴ مرجع رسیدگی: هیأت عمومی دیوان عدالت اداری شاکی: آقای علیرضا محمدی طرف شکایت: نهاد ریاست جمهوری موضوع شکایت و خواسته: ابطال بندهای ۱ و ۲ از بخشنامه شماره ۲۴۴۵۲ مورخ ۱۳۹۷/۳/۱ ریاست جمهوری گردش کار: شاکی به موجب دادخواستی ابطال بندهای ۱ و ۲ از بخشنامه شماره ۲۴۴۵۲ مورخ ۱۳۹۷/۳/۱ ریاست جمهوری را خواستار شده و در جهت تبیین خواسته اعلام کرده است که: ” رئیس ...
ادامه مطلب
دستورالعمل و راهنمای سامانه نظرسنجی عملکرد کارکنان دولت شناسنامه قانون- با دستور رییس‌جمهور مبنی بر سنجش میزان رضایت شهروندان از نحوه ارائه خدمات کارکنان دستگاه‌های اجرایی کشور، سامانه نظرسنجی عملکرد کارکنان دولت با هدف دریافت نظرات مردم نسبت به عملکرد کارکنان راه اندازی شده است. انعکاس نظر مردم از طریق اسکن کد دوبعدی یا همان کد QR کارمند یا شماره‌گیری کد USSD امکان پذیر است. از این رو لازم است برای هر کدام از کارمندانی که در ارتباط با ارباب رجوع هستند کد دو بعدی و شناسه نظرسنجی در سامانه تولید شده و در محل حضور یا استقرار کارمند و ...
ادامه مطلب
تکلیف دستگاه های اجرایی نسبت به رعایت حقوق ارباب رجوع و تکریم و رضایت مندی مردم در فرایندهای اداری (بخشنامه شماره ۱۶۸۱۹۹/۶۰۷۱۵ مورخ ۱۳/۹/۱۴۰۱ دبیر هیئت دولت) اعضای محترم هیئت دولت با سلام، دستور رییس جمهور محترم در جلسه ۹/۹/۱۴۰۱ به شرح زیر ابلاغ می‌شود: کلیه دستگاه‌های اجرایی نسبت به رعایت حقوق ارباب رجوع و تکریم و رضایت‌مندی مردم در فرایندهای اداری و خدمات‌رسانی و تسریع در حل و فصل مشکلات آنها تدابیر ویژه‌ای را به عمل آورده و رؤسای دستگاه‌ها نیز بر نحوه رفتار و تعامل کارکنان دستگاه ذی‌ربط با مردم نظارت نمایند. علی بهادری جهرمی- دبیر هیئت دولت ...
ادامه مطلب
سامانه مطالبات عمومی ایرانیان خبر مورخ 22 دی‌ماه 1398 آیین نامه سامانه مطالبات عمومی ایرانیان در جلسه اصلی کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک هیئت دولت به تصویب رسید و برای تصویب نهایی آماده طرح در هیئت وزیران است. به گزارش «پایگاه اطلاع رسانی دفتر هیئت دولت» مرکز بررسی های استراتژیک نهاد ریاست جمهوری پیشنهاد سامانه مطالبات عمومی ایرانیان را به عنوان یک ضرورت در بهسازی حکمرانی و سازوکارهای تصمیم گیری و سیاستگذاری عمومی طراحی و ارایه نمود و طی بررسی های متعدد در کمیسیون امور اجتماعی در نهایت به تصویب اعضا رسید. بر همین اساس، چگونگی طرح مطالبات در ...
ادامه مطلب
لزوم تعیین حداقل یک روز در ماه برای ملاقات مردمی اعضای هیئت دولت و استانداران در بستر سامد (بخشنامه شماره 107810/57012 مورخ 27/8/1398 معاون اول رییس جمهور) با توجه به تأکیدات مقام معظم رهبری به اعضای دولت مبنی بر ارتباط نزدیک با مردم برای آگاهی از مشکلات آنها و اهتمام در رفع مشکلات مذکور و در اجرای تکالیف دستگاه های دولتی براساس نظامنامه مدیریت ارتباطات مردمی در بستر سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد)، اعضای هیئت دولت و استانداران حداقل یک روز در ماه را برای ملاقات مردمی تعیین و از طریق رسانه های گروهی اعلام نموده و گزارش ...
ادامه مطلب
اصلاح نظام نامه مدیریت ارتباطات مردمی در بستر سامد (مصوبه شماره ۳۸۶۰۳۴ مورخ ۱۴/۷/۱۳۹۸ شورای عالی اداری) تمامی وزارتخانهها، سازمان‌ها، مؤسسات، شرکت‌های دولتی، شهرداری‌ها، بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، تمامی شرکت‌هایی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر یا تصریح نام است، نهادهای انقلاب اسلامی و سایر دستگاه‌هایی که به نحوی از بودجه عمومی دولت استفاده می‌کنند شورای عالی اداری در یکصد و هشتاد و چهارمین جلسه مورخ ۲۳/۶/۱۳۹۸ بنا به پیشنهاد مشترک مرکز ارتباطات مردمی ریاست جهوری و سازمان اداری و استخدامی کشور، به منظور تسریع در تحقق اهداف مورد نظر و بهره‌گیری بهینه از ظرفیت‌های موجود در «نظامنامه مدیریت ارتباطات ...
ادامه مطلب
ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در استقرار میز خدمت الکترونیکی در واحدهای صف و ستاد (بخشنامه شماره 439457 مورخ 20/8/1397 سازمان اداری و استخدامی کشور) تمامی وزارتخانهها، موسسات و شرکت‌های دولتی، نهادهای عمومی غیر دولتی، استانداری‌ها و سایر دستگاه‌هایی که به نحوی از بودجه عمومی استفاده می‌کنند. با سلام و احترام؛ نظر به اینکه مهلت استقرار و پیاده‌سازی میز خدمت الکترونیکی بر اساس “دستورالعمل میز خدمت” به شماره 1538588 مورخ 7/9/1396 در حال اتمام است به اطلاع می‌رساند عملکرد ستاد دستگاه‌های اجرایی در زمینه اجرای بخشنامه شماره 24452 مورخ 1/3/1397 رییس‌جمهور محترم و میزان تحقق قطع ارتباط ارباب رجوع با کارکنان از ...
ادامه مطلب
آیین نامه اجرایی ماده (۶) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان (تصویبنامه شماره ۲۵۸۲۱۱/ت۴۵۳۳۸ک مورخ ۲۸/۱۲/۱۳۹۰ هیئت وزیران) وزارت صنعت، معدن و تجارت- وزارت کشور معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی رییس جمهور وزیران عضو کمیسیون لوایح در جلسه مورخ ۱۰/۷/۱۳۹۰ بنا به پیشنهاد شماره ۷۶۴۰۷/۴۳ مورخ ۸/۶/۱۳۸۹ معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور و به استناد ماده (۶) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان -مصوب ۱۳۸۸- آیین نامه اجرایی این ماده را به شرح زیر تصویب نمودند: آیین نامه اجرایی ماده (۶) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان ماده ۱- دستگاه های موضوع ماده (۶) قانون حمایت از حقوق ...
ادامه مطلب
اصلاح ماده (7) آیین‌نامه اجرایی ماده (6) قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (تصویبنامه شماره 107832/ت54004هـ مورخ 15/8/1397 هیئت وزیران) وزارت صنعت، معدن و تجارت- وزارت کشور سازمان برنامه و بودجه کشور- سازمان اداری و استخدامی کشور هیئت وزیران در جلسه 13/8/1397 به پیشنهاد شماره 990189 مورخ 9/11/1395 سازمان اداری و استخدامی کشور و به استناد اصل یکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب کرد: ماده (7) آیین‌نامه اجرایی ماده (6) قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان موضوع تصویبنامه شماره 258211/ت45338ک مورخ 28/12/1390 به شرح زیر اصلاح می‌شود: ماده 7- استانداری‌ها موظفند نتایج به دست آمده از اجرای ...
ادامه مطلب