سامانه فواد به منزله کلینیک حل مساله، عارضه های اداری و فرآیندی نظام اداری را رفع میکند
سامانه فواد به منزله کلینیک حل مساله، عارضه های اداری و فرآیندی نظام اداری را رفع میکند
شناسنامه قانون- معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: دولت در نظام اداری بودجه میدهد، ساختار و منابع انسانی هم تخصیص داده میشود؛ اما هنوز در برخی موارد میبینیم که رضایت مردم جلب نمیشود؛ که این یعنی یا فرایند ارائه خدمت ایراد دارد یا رفتار کارمند با مردم مناسب نیست. سامانه فواد ۱۲۸ برای همین منظور است تا صدای مردم شنیده شود و نارضایتیها در لحظه رسیدگی شوند.
به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بینالملل سازمان اداری و استخدامی کشور، چهارمین اجلاس رؤسا و مدیران کل بازرسی دستگاههای اجرایی کشور، ۱۰ آبانماه در محل این سازمان برگزار شد و بر محور هماهنگی، بررسی نقش دفاتر نظارت و بازرسی در ارتقای فرهنگ پاسخگویی و استقرار سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) متمرکز بود.
رفیعزاده با اشاره به فلسفه راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ گفت: این سامانه تفاوتش با سایر سامانههای ثبت شکایت، در رسیدگی فوری است. مردم زمانی که با بدرفتاری مواجه میشوند باید بتوانند بلافاصله شکایت خود را ثبت کنند و مطمئن باشند که صدایشان شنیده میشود.
وی با تأکید بر لزوم بازنگری در فرهنگ اداری افزود: کارکنان دولت باید بدانند رفتارشان زیر نگاه مردم است؛ بدرفتاری تبعات دارد و خوشرفتاری دیده میشود. همانطور که بر اساس گزارشهای مردمی با کارکنان متخلف برخورد میکنیم، کارمندان درستکار و خوشبرخورد را نیز تشویق خواهیم کرد. حتی در نظر داریم پرداختیها را بر اساس عملکرد و گزارشهای مردمی تنظیم کنیم.
معاون رئیسجمهور با انتقاد از عملکرد برخی سامانههای دولتی گفت: در حالی که برای ایجاد دولت هوشمند هزینههای کلان شده است، هنوز سامانههایی وجود دارند که پاسخگو نیستند یا اربابرجوع را در چرخههای بینتیجه گرفتار میکنند. سامانه فواد ۱۲۸ طراحی شده تا این زنجیرههای معیوب را شناسایی و اصلاح کند.
وی در ادامه یادآور شد: سه دهه است که برنامههای اصلاح نظام اداری را مینویسیم و اجرا میکنیم، اما تا زمانی که در کف خیابان رفتار کارمند با مردم اصلاح نشود، رضایت واقعی شکل نمیگیرد. مردم باید بتوانند بگویند کجا خدمت را آسان و محترمانه دریافت کردهاند و کجا با بدرفتاری و فرایند طولانی مواجه شدهاند.
رفیعزاده با تأکید بر نقش بازرسان گفت: رؤسا و مدیران کل بازرسی دستگاهها باید روزانه نبض رضایت مردم را رصد و به مدیران عالی دستگاه گزارش کنند. تلاش ما این است که دفاتر نظارت و بازرسی را از محل صرفهجوییهای اصلاح نظام اداری تقویت کنیم و از دفاتر فعالی که در سامانه فواد عملکرد بالاتری دارند، شروع کنیم.
اهم نکات مطروحه از سوی علاءالدین رفیعزاده رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در چهارمین اجلاس روسا و مدیران کل بازرسی دستگاههای اجرایی کشور (راهبران ارشد فواد):
- سامانه فواد با تاکید رئیسجمهور برای شنیدن صدای بیصدایان و با هدف نظارت و رضایت مردم ایجاد شده است.
- پاسخگویی صحیح میتواند رضایتمندی مردم را فراهم کند.
- فلسفه وجودی ما مردم هستند؛ساختارها و سازمانها و ساختمانها و کارمندها و …با هدف خدمت به مردم ایجاد شدهاند.
- برخی شکایات و گزارشهای مردمی ناشی از عدم اطلاعرسانی صحیح دستگاهها در مورد چارچوب وظایف، امکانات، اختیارات، حقوق و تکالیف ست.
- اگر فرآیندهای خدمترسانی طبق استانداردها تعیین و اطلاع رسانی شوند؛ سامانه فواد میتواند فرآیندها را براساس گزارشهای ذینفعان غربال نماید.
- هدف نهایی سامانه «فواد»، نهادینهکردن فرهنگ پاسخگویی در دستگاههای دولتی بعنوان منشأ اصلی نارضایتی مردم از برخی بیتوجهیها و بیپاسخ ماندنها است.
- گر از محل نظرات مردم فرآیندهای اداری را اصلاح کنیم؛ شکایات کمتر خواهد شد.
- سامانه فوریتهای اداری در دولت چهاردهم با این هدف تشکیل شد که مردم بازخورد مدیران و کارکنان را آنی حس کنند.
- چشمانداز سامانه فواد این است که به مثابه “کلینیک حل مساله”، عارضههای اداری و فرآیندی نظام اداری را شناسایی و رفع نماید.
- نتایج گزارشهای سامانه فواد را یکی از ملاکهای گزینش ها و ارزیابیها در جشنواره شهید رجایی قرار میدهیم.
- مهمترین ویژگی سامانه فواد ۱۲۸، آنی بودن آن است وگرنه سامانههای گزارش مردمی قبلا هم وجود داشت.
- شما بازرسان چشمان باز دولت در رصد رضایتمندی مردم و پایش نبض سلامت نظام اداری هستید.
- تکریم و رضایت مردم از تاکیدات مکرر دین مبین اسلام و آرمانهای والای انقلاب اسلامی و مولفههای تابناک فرهنگ و ادب پارسی است.
در این نشست، رؤسا و مدیران کل بازرسی دستگاههای اجرایی دیدگاهها و پیشنهادهای خود را درباره اجرای دقیقتر نظام نظارت، تقویت سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) و نحوه استفاده از گزارشهای مردمی برای اصلاح فرایندها مطرح کردند.
آنان بر ضرورت حمایت سازمان اداری و استخدامی کشور از دفاتر بازرسی فعال، ارتقای اختیارات بازرسان در سطح دستگاهها و ایجاد پیوند مؤثر میان بازرسی میدانی و دادههای سامانه فواد تأکید داشتند و خواستار برگزاری مستمر نشستهای تخصصی برای تبادل تجربیات و همافزایی میان واحدهای بازرسی در سراسر کشور شدند.
رفیعزاده؛ در پایان بر برگزاری مستمر و ادواری این نشستها تاکید کرد و پیشنهاد داد که در هر دوره، یکی از دستگاههای اجرایی کشور میزبانی جلسه را برعهده گیرد.
